Retourneren bij 123vouwdeur

Retourbeleid voor vouwdeuren en schuifdeuren

Bij 123vouwdeur vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Past de vouwdeur of schuifdeur toch niet bij jouw interieur, of ben je om een andere reden niet helemaal tevreden, dan kun je in de meeste gevallen gebruikmaken van je herroepingsrecht.

Herroepingsrecht en retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst geheel of gedeeltelijk te annuleren, zonder opgave van reden. Deze termijn gaat in op de dag dat jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling fysiek in bezit heeft gekregen.

Na het doorgeven van je retourmelding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk naar ons terug te sturen. We raden aan om de verzendbewijzen goed te bewaren totdat de retourzending door ons is verwerkt.

Voorwaarden voor retourneren

Om een retourzending goed en snel te kunnen verwerken, is het belangrijk dat de producten aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product is ongebruikt en niet gemonteerd geweest, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
• De vouwdeur of schuifdeur bevindt zich in originele staat en, indien mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking.
• Alle toebehoren, onderdelen en handleidingen zijn compleet en worden meegestuurd.
• Het product is zorgvuldig verpakt om transportschade tijdens het retourneren te voorkomen.

Indien een product beschadigd, incompleet of duidelijk gebruikt bij ons retour komt, kan dit invloed hebben op het bedrag dat we terugbetalen. In dat geval kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen: maatwerk en speciale bestellingen

Voor producten die speciaal op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan het herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn. Denk hierbij aan vouwdeuren of schuifdeuren die volledig volgens specifieke afmetingen of kleurwensen zijn geproduceerd. Op de productpagina of tijdens het bestelproces wordt dit, indien van toepassing, altijd duidelijk vermeld.

Hoe meld ik een retour aan?

Wil je (een deel van) je bestelling retourneren, volg dan onderstaande stappen:

1. Meld je retour eerst bij onze klantenservice, bij voorkeur per e-mail of via het contactformulier.
2. Vermeld je naam, ordernummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden van retour (hoeft niet, maar helpt ons verbeteren).
3. Je ontvangt van ons retourinstructies en het juiste retouradres.
4. Verpak de vouwdeur of schuifdeur stevig, bij voorkeur in de originele doos, en voeg een kopie van de factuur of orderbevestiging toe.
5. Verzend het pakket met een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs goed.

Het retourneren van producten is voor eigen rekening, tenzij vooraf anders met onze klantenservice is afgesproken.

Verwerking van retouren en terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, controleren we de staat van het product. Als de retourzending voldoet aan de retourvoorwaarden, starten we de terugbetaling zo snel mogelijk. Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

In de meeste gevallen wordt het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending aan je teruggestort. Ontvangen we de producten later dan verwacht of in een andere staat dan beschreven, dan kan de verwerkingstijd iets langer zijn. Hierover informeren we je dan per e-mail.

Retourzending beschadigd of incompleet?

Komt een pakket beschadigd bij ons aan, of missen er onderdelen, dan beoordelen we per situatie wat mogelijk is. In sommige gevallen kunnen we een deel van het bedrag vergoeden of met je meedenken over een passende oplossing. Daarom is het belangrijk om de vouwdeur of schuifdeur stevig en goed beschermd te verpakken.

Vragen over retourneren of herroepingsrecht

Heb je nog vragen over het retourneren van vouwdeuren of schuifdeuren, de retourtermijn of het herroepingsrecht? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en denken met je mee over de beste oplossing voor jouw situatie.

Je kunt ons bereiken via het contactformulier op de website of per e-mail via de contactgegevens die daar vermeld staan.